Odstúpenie od zmluvy a reklamácie

Táto stránka je reklamačným poriadkom a poučením o práve na odstúpenie od zmluvy pre tovar zakúpený v e-shope. Pre prenájom vozidiel platia storno podmienky podľa čl. 7 VOP.

Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená osoba prevezmete tovar.

Odstúpenie nám oznámte e-mailom na [email protected] alebo listom na adresu Cesta Karavany s.r.o., Rožňavská 24, 821 04 Bratislava. Môžete použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však povinné.

Tovar nám vráťte najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Tovar môžete vrátiť aj osobne v našej prevádzke.

Vrátenie platby

Všetky platby vrátane nákladov na najlacnejší spôsob doručenia vám vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým ste platili. Platbu nie sme povinní vrátiť skôr, než nám je tovar doručený alebo kým nepreukážete jeho odoslanie.

Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebného na zistenie jeho vlastností.

Výnimky

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na elektronickú darčekovú poukážku, ktorá už bola uplatnená, a na hygienické potreby (napr. tablety do WC), ak boli po dodaní rozbalené.

Vzorový formulár na odstúpenie

Komu: Cesta Karavany s.r.o., Rožňavská 24, 821 04 Bratislava, [email protected].

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: … Dátum objednania / prevzatia: … Meno a priezvisko: … Adresa: … Číslo účtu (IBAN) na vrátenie platby: … Podpis (len pri listinnej forme): … Dátum: …

Reklamácia tovaru

Na tovar poskytujeme zodpovednosť za vady 24 mesiacov od prevzatia. Reklamáciu uplatníte e-mailom s popisom vady a číslom objednávky alebo osobne v prevádzke. O spôsobe vybavenia rozhodneme do 3 pracovných dní, v zložitých prípadoch do 30 dní, a reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Máte právo na odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo pri podstatnej vade na odstúpenie od zmluvy. O vybavení reklamácie vám vydáme písomný doklad.

Reklamácia služby nájmu

Vady vozidla alebo jeho výbavy zistené počas nájmu nahláste bez zbytočného odkladu na tel. +421 902 418 330. Ak vadu nemožno odstrániť a obmedzuje užívanie vozidla, máte nárok na primeranú zľavu z nájomného alebo náhradné vozidlo.